メルカリで商品を購入したあと、「ご不在のため持ち戻り」と表示されて戸惑ったことはありませんか。
この表示は、配達員が訪問した際に受け取りができず、荷物を一時的に持ち帰った状態を示しています。
焦る必要はありませんが、放置すると数日で返送されてしまうこともあります。
この記事では、出品者と購入者の両方の立場から、今すぐ取るべき対応と再発防止のコツを分かりやすく解説します。
再配達の依頼方法、連絡のマナー、返送時の対応までを具体的にまとめたので、この記事を読めば慌てることなくスムーズに解決できます。
取引を止めずに済む「即対応のポイント」を一緒に確認していきましょう。
メルカリで「ご不在のため持ち戻り」とは？基本の意味と原因
メルカリを利用していて、「ご不在のため持ち戻り」と表示されると、少し焦ってしまいますよね。
この章では、この表示が意味する状況と、なぜ起こるのかを分かりやすく整理します。
出品者・購入者のどちらの立場でもすぐに行動できるよう、配送業者別の違いも解説します。
「ご不在のため持ち戻り」はどんな状態？
この表示は、配送員が荷物を届けようとした際に、受け取る人が不在だったため荷物を一時的に持ち帰ったことを意味します。
つまり、配達自体は完了しておらず、荷物は配送業者の営業所や郵便局に保管されています。
受け取れていないだけで、荷物は安全に保管されているという点がポイントです。
| 表示内容 | 意味 |
|---|---|
| ご不在のため持ち戻り | 配達時に不在で荷物を持ち帰り中 |
| 再配達依頼受付 | 再配達の手続きが完了 |
| 配達完了 | 荷物を受け取った状態 |
なぜ起こる？主な原因と配送業者別の違い
この状況の主な原因は「受け取り側の不在」がほとんどです。
外出や勤務中など、配達のタイミングが合わなかっただけで発生します。
また、住所の入力ミスや転居による誤配、建物名の抜け漏れも原因になりがちです。
配送業者によっても扱いが少し異なります。
| 配送サービス | 保管場所 | 保管期間 |
|---|---|---|
| ゆうゆうメルカリ便 | 郵便局 | 7日間 |
| らくらくメルカリ便 | ヤマト運輸営業所 | 7日間 |
期間を過ぎると自動的に出品者へ返送されてしまうため、早めの対応が大切です。
荷物はどこに保管されているのか
「持ち戻り」と表示されると、荷物は最寄りの営業所や郵便局に保管されます。
追跡番号を確認すれば、どの施設に保管されているかを簡単に調べられます。
不在票が手元にある場合は、そこに記載された連絡先から再配達依頼も可能です。
表示を見たら、すぐに追跡と連絡を行うのがスムーズな対応への第一歩です。
ここまで理解すれば、「ご不在のため持ち戻り」は慌てる必要のない一時的な状態だと分かります。
次の章では、出品者の立場で取るべき具体的な対応を詳しく解説します。
出品者が「ご不在のため持ち戻り」になった時の正しい対処法
追跡画面で「ご不在のため持ち戻り」と表示されると、出品者として少し心配になりますよね。
この章では、購入者への連絡から再配達フォロー、万一返送された場合の対処までを順に解説します。
早めの連絡と丁寧な対応が、良い評価につながるポイントです。
まずやるべきは購入者への丁寧な連絡
「持ち戻り」表示を確認したら、まずは取引メッセージで購入者に知らせましょう。
メッセージの目的は「状況の共有」と「再配達の促し」です。
できるだけ早く行うことで、返送リスクを減らせます。
| 行動 | タイミング | 目的 |
|---|---|---|
| 最初の連絡 | 表示を確認した直後 | 不在の事実を伝える |
| フォロー連絡 | 2〜3日後 | 再配達の進捗を確認 |
1日以内に連絡を取ることを意識すると、取引トラブルを防げます。
すぐに使えるメッセージ例文集
メッセージは簡潔で丁寧に書きましょう。
以下のような例文を使うとスムーズです。
| 状況 | メッセージ例 |
|---|---|
| 初回連絡 | お世話になっております。 発送した商品の追跡状況が「ご不在のため持ち戻り」となっております。 不在票をご確認のうえ、再配達のお手続きをお願いいたします。 |
| フォロー連絡 | 前回ご案内した件について、再配達のご依頼はいかがでしょうか。 保管期限が近づいておりますので、ご確認をお願いいたします。 |
期限を明示して伝えることで、購入者が動きやすくなります。
再配達を促すフォローアップのコツ
フォローは2〜3日後を目安に行うと自然です。
購入者が忙しい場合、伝票番号を添えて「直接配送業者にご連絡ください」と案内すると親切です。
連絡のトーンは常に穏やかに、焦らずサポートする姿勢を保ちましょう。
| 良いフォローの特徴 | 理由 |
|---|---|
| 期限を伝える | 相手が行動を起こしやすい |
| 感謝の一言を添える | 印象が良くなる |
| 簡潔にまとめる | 読みやすく、伝わりやすい |
返送された場合の対応と再発送・キャンセルの判断基準
期限を過ぎて返送された場合は、まず購入者に再発送の意思を確認しましょう。
再発送するなら送料負担について話し合い、購入者都合の返送なら着払いを検討します。
購入者が対応できない場合は、キャンセル申請も可能です。
やり取りはすべて取引メッセージ上で行うことが安全です。
| 対応方法 | 判断基準 |
|---|---|
| 再発送 | 購入者の希望がある場合 |
| キャンセル | 購入者が連絡に応じない場合や住所誤り |
| 返金処理 | メルカリ事務局の判断により対応 |
冷静な連絡と事実の共有が、信頼を保つ最大のポイントです。
次の章では、購入者の立場での対応を見ていきましょう。
購入者が「ご不在のため持ち戻り」になった時の対処法
購入した商品が「ご不在のため持ち戻り」と表示されると、ちょっと焦りますよね。
でも大丈夫です。この章では、スムーズに再配達して受け取るための具体的な手順を紹介します。
落ち着いて手順を踏めば、取引は問題なく進みます。
不在票の確認と再配達依頼の手順
まずはポストや玄関まわりをチェックし、不在票が入っていないか確認しましょう。
不在票には、荷物を保管している郵便局やヤマト運輸営業所の連絡先が記載されています。
再配達の依頼は電話またはウェブから簡単にできます。
| 配送サービス | 依頼方法 | 備考 |
|---|---|---|
| ゆうゆうメルカリ便 | 日本郵便サイト「ゆうトラック」または電話 | 時間指定・日付指定が可能 |
| らくらくメルカリ便 | ヤマト運輸サイト「クロネコメンバーズ」または電話 | LINEからの依頼も対応 |
アプリの取引画面にある追跡番号をタップすると、直接再配達ページにアクセスできる場合もあります。
不在票を見つけたらすぐに手続きすることが重要です。
受け取りが難しいときの代替案（営業所・コンビニ受け取り）
どうしても自宅で受け取れない場合は、営業所やコンビニでの受け取りに変更できます。
郵便局の場合は「窓口受け取り」を、ヤマト運輸なら「営業所止め」を選択します。
メルカリ便に対応しているコンビニ（ローソン・ファミリーマートなど）での受け取りも便利です。
| 受け取り方法 | 手続き方法 | メリット |
|---|---|---|
| 営業所・郵便局受け取り | 再配達依頼画面で「窓口受け取り」を選択 | 自分の都合で取りに行ける |
| コンビニ受け取り | 対応店舗を指定して依頼 | 24時間受け取りが可能 |
自分のスケジュールに合わせて柔軟に受け取るのがコツです。
出品者への連絡例文とマナー
出品者から「持ち戻り」について連絡があった場合は、すぐに返信しましょう。
相手に安心してもらうために、状況と対応内容を具体的に伝えます。
以下のようなメッセージが適切です。
| 状況 | 返信例文 |
|---|---|
| 再配達を依頼した場合 | ご連絡ありがとうございます。不在票を確認し、再配達を依頼しました。受け取り次第、評価させていただきます。 |
| 遅れてしまった場合 | ご心配をおかけして申し訳ありません。外出が続き受け取りが遅れてしまいました。本日再配達を依頼済みです。 |
返信には「感謝」と「対応済みの報告」をセットにすると印象が良くなります。
無視や放置はトラブルのもとなので、短い一言でも返信を忘れないようにしましょう。
ここまで対応すれば、購入者側としてのトラブルはほぼ防げます。
次の章では、もし放置してしまった場合にどうなるのか、リスクと対応策を解説します。
放置するとどうなる？返送・キャンセル・ペナルティのリスク
「ご不在のため持ち戻り」をそのままにしてしまうと、思わぬトラブルにつながることがあります。
この章では、放置した場合に起こる流れと、その後の対応方法を具体的に解説します。
期限内に行動すれば、返送やキャンセルを防げます。
保管期間の期限を過ぎた場合の流れ
配送業者が荷物を保管できる期間は、通常7日間です。
この期間を過ぎると、荷物は自動的に出品者の元へ返送されます。
再配達の依頼をしないまま放置すると、取引が止まってしまいます。
| ステータス | 状況 | 次の動き |
|---|---|---|
| 持ち戻り | 配達時に不在で保管中 | 再配達を依頼する |
| 返送中 | 保管期間を過ぎた状態 | 出品者と相談 |
| 返送完了 | 荷物が出品者に戻る | 再発送またはキャンセルへ |
「1週間以内に行動する」ことが安全な取引の基本です。
返送後の再発送・キャンセル時の注意点
返送された場合、再発送するかキャンセルするかを出品者と話し合って決めます。
再発送する場合は、再び送料が発生します。
住所の記載ミスや不在が購入者側の理由であれば、送料は購入者負担となるケースが多いです。
| 対応方法 | 送料負担 | 備考 |
|---|---|---|
| 再発送 | 購入者負担（購入者都合の場合） | 再発送先住所を再確認 |
| キャンセル | なし | メルカリ事務局に申請 |
出品者側の住所入力ミスなどが原因なら、出品者が負担するのが一般的です。
お互いに状況を共有してから判断するのがトラブル回避のコツです。
メルカリ事務局に相談すべきケース
購入者・出品者どちらかが連絡を取れない場合は、メルカリ事務局に相談しましょう。
アプリ内の「お問い合わせ」メニューから状況を説明すれば、事務局が対応してくれます。
特に以下のようなケースでは、早めの連絡が安心です。
| ケース | 対応方法 |
|---|---|
| 購入者が返信しない | 事務局に報告し、取引状況を伝える |
| 返送後のトラブル | 証拠（追跡番号・写真）を添えて相談 |
| 評価ができないまま期限が切れそう | 自動キャンセル前に問い合わせ |
メルカリでは、すべての取引ログが記録されています。
焦らず、丁寧に経緯を伝えればスムーズにサポートが受けられます。
放置はトラブルの元です。
期限を意識して、早めに行動することでほとんどの問題は防げます。
次の章では、そもそも「持ち戻り」を起こさないためのチェックリストを紹介します。
放置するとどうなる？返送・キャンセル・ペナルティのリスク
「ご不在のため持ち戻り」をそのままにしてしまうと、思わぬトラブルにつながることがあります。
この章では、放置した場合に起こる流れと、その後の対応方法を具体的に解説します。
期限内に行動すれば、返送やキャンセルを防げます。
保管期間の期限を過ぎた場合の流れ
配送業者が荷物を保管できる期間は、通常7日間です。
この期間を過ぎると、荷物は自動的に出品者の元へ返送されます。
再配達の依頼をしないまま放置すると、取引が止まってしまいます。
| ステータス | 状況 | 次の動き |
|---|---|---|
| 持ち戻り | 配達時に不在で保管中 | 再配達を依頼する |
| 返送中 | 保管期間を過ぎた状態 | 出品者と相談 |
| 返送完了 | 荷物が出品者に戻る | 再発送またはキャンセルへ |
「1週間以内に行動する」ことが安全な取引の基本です。
返送後の再発送・キャンセル時の注意点
返送された場合、再発送するかキャンセルするかを出品者と話し合って決めます。
再発送する場合は、再び送料が発生します。
住所の記載ミスや不在が購入者側の理由であれば、送料は購入者負担となるケースが多いです。
| 対応方法 | 送料負担 | 備考 |
|---|---|---|
| 再発送 | 購入者負担（購入者都合の場合） | 再発送先住所を再確認 |
| キャンセル | なし | メルカリ事務局に申請 |
出品者側の住所入力ミスなどが原因なら、出品者が負担するのが一般的です。
お互いに状況を共有してから判断するのがトラブル回避のコツです。
メルカリ事務局に相談すべきケース
購入者・出品者どちらかが連絡を取れない場合は、メルカリ事務局に相談しましょう。
アプリ内の「お問い合わせ」メニューから状況を説明すれば、事務局が対応してくれます。
特に以下のようなケースでは、早めの連絡が安心です。
| ケース | 対応方法 |
|---|---|
| 購入者が返信しない | 事務局に報告し、取引状況を伝える |
| 返送後のトラブル | 証拠（追跡番号・写真）を添えて相談 |
| 評価ができないまま期限が切れそう | 自動キャンセル前に問い合わせ |
メルカリでは、すべての取引ログが記録されています。
焦らず、丁寧に経緯を伝えればスムーズにサポートが受けられます。
放置はトラブルの元です。
期限を意識して、早めに行動することでほとんどの問題は防げます。
次の章では、そもそも「持ち戻り」を起こさないためのチェックリストを紹介します。
再発防止！持ち戻りを防ぐための実践チェックリスト
「ご不在のため持ち戻り」は、一度起こると手間がかかります。
でも、ちょっとした意識で事前に防ぐことができるんです。
この章では、購入者・出品者それぞれの立場から、持ち戻りを防ぐためのポイントをチェックリスト形式で紹介します。
購入者が気をつけるべきポイント
購入者側でできる予防策は、主に「住所確認」と「受け取り準備」です。
購入ボタンを押す前に、次の項目を確認しておきましょう。
| チェック項目 | 内容 |
|---|---|
| 住所に誤りがないか | マンション名・部屋番号まで正確に入力されているか確認 |
| 長期外出の予定 | 不在期間中に届く可能性がある場合は購入を控える |
| 受け取り可能な時間帯 | 配達時間を指定できる場合は、自分の在宅時間を選択 |
住所確認を怠ると持ち戻り率が一気に上がるため、購入前に一度見直すのが鉄則です。
出品者ができる予防策
出品者側も、スムーズな配送のためにできる工夫があります。
出荷準備の際に次のポイントを意識しましょう。
| チェック項目 | 内容 |
|---|---|
| 宛名・住所の確認 | 購入者の住所が正確かどうか発送前に再チェック |
| 追跡番号の共有 | 発送後すぐに追跡番号を取引画面で共有 |
| 発送時のメッセージ | 「発送しました。追跡番号はこちらです」と一言添える |
丁寧な連絡が、安心感と信頼を生むポイントです。
繁忙期や長期不在時の特別対策
年末年始や大型連休の時期は、配送量が増えるため遅延や不在が起きやすくなります。
そんな時期には、少し工夫を加えることでトラブルを防げます。
| 状況 | 対策 |
|---|---|
| 旅行・帰省中 | 購入を控えるか、帰宅日以降の受け取り指定にする |
| 繁忙期（年末年始・GWなど） | 受け取り可能な時間帯を事前に指定 |
| 家族や同居人がいる場合 | 代理で受け取ってもらうよう伝えておく |
また、出品者は発送時に「繁忙期のため到着が遅れる可能性があります」とひと言添えると、誤解を防げます。
お互いの配慮がトラブルを未然に防ぐ鍵です。
次の章では、これまでの内容をまとめ、落ち着いて対応するためのポイントを振り返ります。
まとめ：焦らず即行動すればトラブルは防げる
ここまで、「ご不在のため持ち戻り」が発生したときの原因や対処法、再発防止策を見てきました。
結論として大切なのは、「落ち着いて確認し、すぐに行動すること」です。
持ち戻りは焦らず動けば必ず解決できます。
この記事で学んだポイントをおさらい
最後に、この記事の重要ポイントを簡潔に整理します。
| ポイント | 内容 |
|---|---|
| 1. 表示の意味を理解する | 「ご不在のため持ち戻り」は一時的な保管状態 |
| 2. 出品者・購入者それぞれの行動 | 早めの連絡と再配達依頼がトラブル防止に直結 |
| 3. 期限を意識する | 7日以内に対応すれば返送やキャンセルを防げる |
| 4. 再発防止の意識 | 住所・受け取り時間を事前に確認 |
メルカリの取引では、ほんの少しの注意でスムーズな体験が実現します。
もし「持ち戻り」が起きても、それはトラブルではなく「確認のチャンス」と捉えましょう。
落ち着いて、連絡と再配達をセットで行うだけで、ほとんどの問題は解決します。
これからも丁寧なやり取りを心がけて、快適なメルカリライフを楽しんでください。
