メルカリで商品が発送されないときの正しい対処法とキャンセル手順

メルカリで商品を購入したのに、
いつまで経っても発送されない…
そんな経験はありませんか？

本記事では、
「発送予定日を過ぎても商品が届かない」
「出品者からの連絡もない」
場合にどうすればよいか、
冷静かつ効果的に対処するための手順を
わかりやすく解説します。

キャンセルは可能なのか、
返金はどうなるのか、
相手に評価はつくのか——
といったよくある不安や疑問にも
丁寧に答えながら、
まとめ買いの注意点や
再購入のコツまで網羅的に紹介。

「発送されない問題」に
直面したとき、
慌てず正しく対応するための
“完全保存版ガイド”です。

メルカリで商品が「発送されない」ってどういうこと？
- 「発送までの日数」とは？見逃しやすい落とし穴
- 発送通知が来ないだけ？まずはここを確認
発送されない原因をパターン別に解説
発送が遅れているときのベストな対応手順
「キャンセル」はできる？メルカリの正式ルール
まとめ買いをしていた場合の注意点
- 一部の商品が発送されないときの考え方
- 出品者にとっての影響も理解しよう
キャンセル後の返金・評価・再購入について
まとめ：発送されないときに最も大切なのは「冷静さ」
- 焦らず、相手の状況も考慮した行動を
- 困ったらメルカリ事務局に相談を

メルカリで商品が「発送されない」ってどういうこと？

メルカリで商品を購入したのに、
なかなか発送されない…。

そんな状況に直面すると、
誰でも不安になりますよね。

ここでは、
「そもそも発送されないとは
どういう状態なのか？」
という基本から整理しておきましょう。

「発送までの日数」とは？見逃しやすい落とし穴

メルカリでは出品者が、
購入された商品をいつまでに発送するかを
以下のように設定しています。

設定項目	発送までの目安
1〜2日で発送	支払い完了から2日以内
2〜3日で発送	支払い完了から3日以内
4〜7日で発送	支払い完了から7日以内

ここでのポイントは、
「到着までの日数」ではなく
「発送するまでの猶予」だということ。

つまり、
たとえば「4〜7日で発送」とされていれば、
支払いから7日間は発送されなくても
ルール違反ではありません。

出品者の発送スケジュールを
正しく理解せずに
「遅い」と感じてしまう人が多いので、
まずは自分が見ていた
発送日数設定を見直してみましょう。

発送通知が来ないだけ？まずはここを確認

「発送されていない」と思っていても、
実はすでに発送されているのに
通知だけ忘れているケースもあります。

メルカリでは発送通知は
出品者が手動で行う必要があるため、
うっかり忘れてしまうこともあるんです。

この場合、
商品が先に届いてしまうこともあるので、
荷物が来ていないか
ポストや宅配BOXを確認し、
出品者には次のように伝えてみましょう。

メッセージ例：
「発送通知がまだのようですが、
商品が届いています。
お手数ですが
発送通知をしていただけますか？」

このように、
発送されていないように見えても
実際には違う理由があることも。

焦ってキャンセル申請をする前に、
まずは状況を丁寧に
確認することが大切です。

発送されない＝トラブル、
とは限りません。

まずは冷静に発送日数や
通知状況をチェックしましょう。

発送されない原因をパターン別に解説

メルカリで商品が
「発送されない」と感じるとき、
その背景にはさまざまな理由が
隠れています。

ここでは、
よくある3つのケースを紹介しながら、
状況の理解を深めていきましょう。

出品者が発送を忘れている

一番多いのが、
単純な「うっかりミス」です。

特に多くの商品を出品している人や、
忙しい時期の取引では、
発送を忘れてしまうことがあります。

この場合、
購入者からのメッセージが届くことで
「発送していなかったこと」に気づき、
すぐに対応してくれることがほとんどです。

出品者の状況	対応方法
忙しくて発送を失念	メッセージで丁寧に確認
多数の出品で見落とし	リマインドの連絡

出品者にトラブルが発生した

次に考えられるのは、
出品者に予期せぬ事情が起きている
ケースです。

たとえば、
体調不良、
急な出張、
家族の都合などで
一時的に発送できないことがあります。

出品者が誠実であれば、
取引メッセージで事情を
説明してくれることが多いですが、
中には連絡を怠る人も。

そんなときは、
一度こちらから丁寧に尋ねてみましょう。

メッセージ例：
「ご都合が悪い場合は
発送が遅れても大丈夫ですので、
状況だけご連絡いただけると安心です。」

悪質な出品者の可能性も

ごくまれにですが、
発送の意思が最初からない
悪質な出品者が存在します。

こうしたユーザーは、
商品を用意していなかったり、
個人情報を得ることを
目的にしていたりするケースがあります。

以下のような特徴がある場合は、
注意が必要です。

特徴	疑うべきポイント
プロフィールが極端に短い・空欄	信頼性が低い
評価がほとんどない	新規アカウントの可能性
匿名配送ではない	購入者の住所を知る意図があるかも

こうした場合は、
メルカリ事務局に通報することで、
アカウントの確認や
キャンセル処理が行われます。

発送されない原因には、
単なるミスから悪質な目的まで、
さまざまな背景があるため、
感情的にならずに一つひとつ
丁寧に見極めていくことが大切です。

発送が遅れているときのベストな対応手順

発送されないからといって、
いきなりキャンセル申請や
事務局通報をしてしまうのは避けたいところ。

まずは冷静に、
そして丁寧に対応していくことが、
トラブルを最小限に抑えるカギになります。

この章では、
発送遅延時にとるべき
具体的なステップを解説します。

まずは丁寧にメッセージで連絡しよう（例文付き）

まず第一に行うべきは
「落ち着いたトーンで
出品者にメッセージを送ること」です。

感情的な文章では相手も返事を
ためらってしまうことがあります。

状況	おすすめメッセージ例
発送予定日を1日過ぎた場合	「発送予定日を過ぎているようですが、発送手続きがお済みでないようでしたらご確認いただけますか？」
通知はないが商品が届いた	「商品が届いておりますが、発送通知がまだのようです。お手数ですが通知をお願いいたします。」

出品者に非があっても、
あくまで冷静に・丁寧に伝えることで、
スムーズな解決につながります。

1日程度は様子を見るのがマナー

連絡後、
すぐに返信がないからといって
焦る必要はありません。

メルカリは個人同士の取引なので、
相手にも生活の都合があるもの。

最低でも1日は様子を見るのが
マナーです。

逆に、
短気な対応をしてしまうと、
出品者との信頼関係が崩れてしまい、
取引全体に悪影響を
及ぼすこともあります。

それでも反応がないときの対応フロー

1日以上待っても連絡がない場合は、
段階的に次のステップへ進みましょう。

ステップ	行動
1	再度メッセージを送る（催促は穏やかに）
2	「この取引をキャンセルする」ボタンが表示されたら押して申請
3	出品者が同意しない場合、メルカリ事務局に問い合わせ

重要なのは、
「段階的に」「感情を抑えて」
対応していくこと。

いきなり強硬手段に出るのではなく、
対話と確認を重ねながら
慎重に進めることが、
トラブル回避の鉄則です。

「キャンセル」はできる？メルカリの正式ルール

商品が発送されないままだと、
「もうキャンセルしたい…」
と考える方も多いでしょう。

でも、
メルカリのキャンセルには
ルールがあります。

この章では、
「どのタイミングでキャンセルが可能か」
「どんな手続きが必要か」
を詳しく解説します。

双方合意が必要なケースと不要なケースの違い

基本的に、
メルカリのキャンセルは
出品者と購入者の双方の合意が必要です。

たとえば
「発送が遅れているけど、連絡は取れている」
ような場合は、
出品者の同意がなければ
キャンセルは成立しません。

一方で、
以下のケースでは出品者の同意なし
でもキャンセルできます。

キャンセル可否	具体例
合意が必要	発送遅延だが連絡が取れている
同意不要	発送予定日を過ぎても、出品者から連絡も発送もない

出品者が完全に音信不通の場合、
購入者の一存で
キャンセル申請が可能になるわけです。

キャンセル申請の手順と注意点

キャンセルは、
取引画面の下部にある
「この取引をキャンセルする」
ボタンから申請できます。

このボタンは、
発送予定日を過ぎた翌日の午前0時以降に
表示される仕組みです。

ステップ	やること
1	「この取引をキャンセルする」をタップ
2	理由を選択（例：「商品が発送されない」）
3	理由の詳細を記入（出品者も確認できます）
4	申請ボタンを押す

理由の記入欄には、
感情的にならず冷静に
事実を記入しましょう。

トラブルを防ぐためにも、
丁寧な文面が大切です。

キャンセルによるペナルティや評価への影響

キャンセルすると
「相手に悪い評価がつくのでは？」
と思うかもしれませんが、
実はキャンセルされた取引には
評価がつきません。

また、
購入者側もペナルティを
受けることは原則ありません。

ただし、
出品者側が発送を怠ることが続くと、
運営から警告や一時利用制限が
かかることもあります。

キャンセルは「最終手段」として
冷静に活用すべき手続きですが、
ルールを理解すれば、
怖がる必要はありません。

まとめ買いをしていた場合の注意点

メルカリでは、
複数の商品をまとめて購入する
「まとめ買い」も一般的です。

でも、
発送遅延やトラブルが起きたときは、
通常の取引とは少し違った
配慮や対応が必要になります。

一部の商品が発送されないときの考え方

たとえば3点の商品を
まとめて購入したうち、
1点だけが発送されないケースを
想像してみてください。

メルカリでは、
1つの出品ページで
複数商品を購入した場合、
取引は「1件」として管理されます。

つまり、
1点でも発送されていない＝全体が未発送
と見なされるため、
「一部は届いているのにキャンセルできない」
といった混乱が生じやすいのです。

状況	キャンセルの扱い
すべて未発送	通常のキャンセル申請が可能
一部だけ発送済み	メルカリ事務局への相談が必要

「部分キャンセル」は
基本的にできないため、
購入前から出品者との合意を
明確にしておくことが重要です。

出品者にとっての影響も理解しよう

まとめ買いがキャンセルされると、
出品者には次のような影響があります。

在庫管理が複雑に
：一部発送済みだった場合、商品状態や返送対応が必要になる
評価がつかない
：キャンセルにより評価の機会を失う
利用制限リスク
：キャンセルが多いと運営からの警告対象になる

購入者側の都合であっても、
キャンセルには出品者への
配慮が欠かせません。

感情的にならず、
冷静に事情を説明した上で、
円満に話し合うことが理想です。

もしやむを得ずキャンセルする場合は、
取引画面からの申請だけでなく、
事前にメッセージで誠意ある連絡を
入れるようにしましょう。

キャンセル後の返金・評価・再購入について

取引をキャンセルした後、
「お金は戻ってくるの？」
「評価ってどうなるの？」
といった疑問が出てきますよね。

ここでは、
キャンセル後に起こる流れを
具体的に解説していきます。

返金はいつ・どうやって行われる？

メルカリでは、
キャンセルが成立すると
原則として全額返金されます。

返金処理は、
メルカリ事務局が
自動的に行ってくれるので、
ユーザー側が何か操作をする
必要はありません。

支払い方法	返金方法
メルペイ残高	残高に即時返金
クレジットカード	カード会社を通じて返金（数日〜数週間）
コンビニ・ATM払い	メルカリポイントとして返金

カード払いは返金に
数日かかることがあるので、
すぐに戻らないからといって
焦らないようにしましょう。

評価はどうなる？悪い評価は付く？

キャンセルされた取引については、
「お互いに評価はつかない」のが
メルカリのルールです。

つまり、
「発送されなかったけど
悪い評価をつけられたらどうしよう…」
という心配は無用です。

また、
出品者側にも基本的には
評価は残らないですが、
繰り返しキャンセルがあると
メルカリからペナルティが
課されることがあります。

出品者に警告通知が送られる
一時的な利用制限がかかる
悪質な場合はアカウント停止の可能性も

欲しかった商品を再度探すには？

せっかく購入したのにキャンセル…
残念な気持ちになりますよね。

でも、
メルカリや他のフリマアプリで、
もう一度その商品を見つけられる
チャンスは意外とあります。

商品検索のポイントは以下の通りです。

やり方	ポイント
キーワードを変えて検索	例：「Panasonic」→「パナソニック」
カテゴリやブランドで絞る	同じ商品が別名で出品されていることも
他のアプリも併用	ラクマやYahoo!フリマ、オークションもチェック

キャンセル後に落ち込むのではなく、
「次に出会うチャンスのために、
リセットできた」
と前向きに考えるのがオススメです。

まとめ：発送されないときに最も大切なのは「冷静さ」

メルカリで商品が発送されない
というトラブルに直面すると、
誰でも不安になりますよね。

でも、
そんなときこそ冷静に状況を判断し、
適切な対応をとることが最も重要です。

焦らず、相手の状況も考慮した行動を

取引は人と人とのやり取りです。

出品者にも事情があるかもしれない、
通知の押し忘れかもしれない──
そう考えるだけで、
無用なトラブルは避けられます。

状況	取るべき行動
発送予定日内	まずは待つ・出品者のプロフィールを確認
予定日を過ぎたが連絡あり	様子を見ながらメッセージで確認
予定日を過ぎて連絡なし	メッセージ＋キャンセル申請を検討